„Опережайте ожидания своих клиентов. Дайте им то чего они хотят, и ещё чуть-чуть больше.“
Exceed your customer's expectations. Give them what they want — and a little more.
Правила ведения бизнеса
Сэм Уолтон цитаты
14 34
Сэм Уолтон
Дата рождения: 29. Март 1918
Дата смерти: 5. Апрель 1992
Другие имена: Samuel Moore Walton
Сэмюэ́ль Мур «Сэм» Уо́лтон — американский бизнесмен, основатель сетей магазинов Walmart и Sam's Club. В период с 1985 по 1988 гг. журнал Forbes признавал Сэма Уолтона самым богатым человеком Америки.
Цитаты Сэм Уолтон
„Секрет удачной розничной торговли состоит в том, чтобы дать вашим покупателям то, что они хотят.“
The secret of successful retailing is to give your customers what they want.
„Высоко цените всё, что делают ваши сотрудники. Ничто не заменит нескольких искренних слов похвалы, произнесённых вовремя. Они обойдутся вам даром, а принесут целое состояние.“
Appreciate everything your associates do for the business. Nothing else can quite substitute for a few well-chosen, well-timed, sincere words of praise. They're absolutely free — and worth a fortune.
Правила ведения бизнеса
„Делитесь своими прибылями с сотрудниками и обращайтесь с ними, как с партнёрами. В ответ они станут относиться к вам точно также, и вместе вы достигните таких высот, о каких даже и не мечтали.“
Share your profits with all your associates, and treat them as partners. In turn, they will treat you as a partner, and together you will all perform beyond your wildest expectations.
Правила ведения бизнеса
„Отмечайте свои успехи. Умейте посмеяться над своими ошибками. Не принимайте себя слишком всерьёз.“
Celebrate your success. Find some humor in your failures. Don't take yourself so seriously.
Правила ведения бизнеса
„Делитесь любой доступной вам информацией со своими сотрудниками. Чем больше они знают, тем больше понимают. Чем больше они понимают, тем больше будут заинтересованы в успехе дела.“
Communicate everything you possibly can to your partners. The more they know, the more they'll understand. The more they understand, the more they'll care.
Правила ведения бизнеса
„Стимулируйте своих работников. Постоянно, день за днём, ищите новые метод стимулирования своих сотрудников и поддержания соревновательного духа в коллективе.“
Motivate your partners. Constantly, day by day, think of new and more interesting ways to motivate and challenge your partners.
Правила ведения бизнеса
„Существует только один босс, и это покупатель. Он может уволить любого сотрудника компании вплоть до директора, просто потратив деньги где-нибудь ещё.“
There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else.
„Будьте преданы своему делу. Верьте в него больше, чем другие.“
Commit to your business. Believe in it more than anybody else.
Правила ведения бизнеса
„Следите за своими расходами больше, чем за своими конкурентами.“
Control your expenses better than your competition.
Правила ведения бизнеса
„Прислушивайтесь ко всем, кто работает в вашей компании. Люди, работающие на переднем крае, те, кто общается напрямую с клиентами, — действительно знают, как обстоят дела.“
Listen to everyone in your company and figure out ways to get them talking. The folks on the front lines — the ones who actually talk to the customer — are the only ones who really know what's going on out there.
Правила ведения бизнеса
„Плывите против течения. Найдите свой собственный путь. Не руководствуйтесь избитыми истинами.“
Swim upstream. Go the other way. Ignore the conventional wisdom.
Правила ведения бизнеса
„Если на тротуаре валяется пенни, многие ли выйдут на улицу специально для того, чтобы поднять его? Клянусь, что я — выйду. И подниму. И я знаю, что Сэм поступит точно так же.“
Джеймс "Бад" Уолтон
When a penny is lying out there on the street, how many people would go out there and pick it up? I'll bet I would. And I know Sam would.
„I pay low wages. I can take advantage of that. We're going to be successful, but the basis is a very low-wage, low-benefit model of employment.“
Attributed in Adam L. Penenberg, "Why Google Is Like Wal-Mart" https://archive.is/20130630165550/www.wired.com/culture/lifestyle/news/2005/04/67287?currentPage=all, Wired, 21 April 2005
