„Чтобы сохранить лидерство на рынке, компания должна требовать от своих сотрудников неукоснительно жить тем, что утверждает и содержит в себе ее бренд. Может быть, руководители должны даже сами проверять своих сотрудников, инкогнито, конечно. Например, если вы владелец сети отелей, вы можете заехать в свою же гостиницу под видом гостя и посмотреть, какой уровень обслуживания вам будет предложен, и каковы те высокие стандарты, послание о которых несет ваш бренд. И самое главное — компания должна постоянно настолько удовлетворять потребности своего клиента, чтобы он не переставал говорить о том положительном опыте, который он получает от общения с тем или иным брендом.“

Последнее обновление 2 июля 2022 г. История

Похожие цитаты

Ричард Брэнсон фото
Джек Ма фото
Билл Гейтс фото
Джордж Оруэлл фото

„Сотрудники должны получать зарабОтанную плату, а не зАработную!“

Семинар "Стратегии работы на нестабильных рынках".

Akio Morita фото
Джек Ма фото
Ричард Брэнсон фото

Связанные темы