„Чтобы сохранить лидерство на рынке, компания должна требовать от своих сотрудников неукоснительно жить тем, что утверждает и содержит в себе ее бренд. Может быть, руководители должны даже сами проверять своих сотрудников, инкогнито, конечно. Например, если вы владелец сети отелей, вы можете заехать в свою же гостиницу под видом гостя и посмотреть, какой уровень обслуживания вам будет предложен, и каковы те высокие стандарты, послание о которых несет ваш бренд. И самое главное — компания должна постоянно настолько удовлетворять потребности своего клиента, чтобы он не переставал говорить о том положительном опыте, который он получает от общения с тем или иным брендом.“
Темы
мочь , опыт , рынок , общение , вид , компания , посмотреть , уровень , гость , сеть , стандарт , сотрудник , отель , владелец , клиент , бренд , постоянный , гостиница , потребность , руководитель , послание , лидерство , должное , обслуживаниеФилип Котлер 3
1931Похожие цитаты

„В будущем на рынке останется два вида компаний: те, кто в Интернете и те, кто вышел из бизнеса.“

„Общество всегда должно требовать от своих членов чуть больше, чем они могут дать“
„Сотрудники должны получать зарабОтанную плату, а не зАработную!“
Семинар "Стратегии работы на нестабильных рынках".

„У главы компании должно быть видение развития компании на много лет вперед.“